Voici les trois qualités essentielles pour être un bon courtier hypothécaire selon Jean-Mathieu.
L’expérience
Évidemment, un bon courtier a de l’expérience; il connaît très bien le domaine hypothécaire.
Certains dossiers sont plus délicats que d’autres et demandent d’avoir un bagage d’expérience particulier. Ainsi, faire appel à un courtier spécialisé, comme c’est le cas de Jean-Mathieu en consolidation de dettes, peut être très avantageux pour un client.
En effet, ce courtier spécialisé peut alors mieux répondre aux besoins spécifiques du client, puisqu’il a souvent de meilleures connaissances, mais aussi de meilleurs contacts. Par exemple, il sait avec qui faire affaire dans chaque institution financière pour le type de dossiers qu’il voit régulièrement.
La disponibilité
Être disponible pour ses clients, c’est important autant pour garder une bonne relation d’affaires que pour donner un excellent service au client. D’ailleurs, répondre rapidement aux appels et courriels peut permettre d’éviter au client un stress inutile pendant plusieurs jours.
En quelques minutes, un bon courtier prend la peine d’expliquer certains détails incompris à son client et à le rassurer. Cela permet d’éviter de l’anxiété et des frustrations qui pourraient mener à une insatisfaction du service client et même à la perte du dossier de ce dernier.
La transparence
Pour donner un bon service et être considéré bon dans son domaine, il faut être honnête. La base d’une relation solide entre un courtier et son client est la confiance et celle-ci repose sur la transparence des deux parties. C’est ce qui va faire en sorte que le courtier et le client vont être capables de choisir les meilleures solutions possibles pour le dossier en jeu.
En bref, un bon courtier hypothécaire est un courtier qui connaît très bien le monde hypothécaire dans lequel il est spécialisé, qui est disponible pour ses clients et qui est transparent envers eux!